[現場手帳]

リネンのサービスとは

どのような商売でも、究極はカスタマー・サービスにあります。
当社でも、さまざまな方面からお客様の声を直に聞いて、反映できるように努めています。

ホテル関係の方とお話をすると、リネンサプライのサービスにはどのようなものがあるのか、ということをよく尋ねられます。

一様に、関心がその点に集中しているのですが、根本的なリネンサプライのサービスは「高品質な品物を、常に安定して、廉価でお届けする」ということにあるでしょう。

しかし実際には「廉価」の部分だけが一人歩きしてしまい、「安定」が置いていかれているという風潮がみられます。

清潔なリネンを安定してお届けできるという面を強調し、価格だけが判断基準でないということを示していくうえで、カスタマー・サービスの重要性は、計り知れないものがあります。(K・K)